提升家电售后服务质量

简介：中公时事政治频道修订了国内外时事政治热点，获得了时事政治热点、时事模拟题、时事大事记和时事政治热点摘要等。今天我们关注——时政热点：提高家电售后服务质量。家电售后服务乱象依旧让消费者深感困惑，今年央视315晚会上再次暴露了这个问题。晚会上曝光了很多知名品牌的售后服务，没有治疗小病，误导促销，甚至无意修家电的不道德行为。

这些售后服务商并不是消费者可以随意在网上找到的杂兵，都是这些家电企业授权的，所以消费者感觉更加脆弱。(《北京青年报》 . 3 . 25)家电售后服务的乱象由来已久，具有普遍性。

好像不是很简单的服务质量问题，而是服务模式问题。目前，国内家电行业的售后服务普遍采用许可签约的方式，这不是家电企业生产和销售给客户的延伸，而是通过从市场上招募稳定的维修团队来解决问题品牌产品的维修市场需求的坚定合作模式。理论上，这种合作可以建立互利关系，优化资源配置。但现实中，消费者权益可能成为双方利益博弈理论中的筹码，合作本身更有可能成为以市场换服务的交易。

据记者调查，很多知名家电品牌不仅不会登录维修商办理消费者的维修，只会从特约维修商那里拿到家电配件。这意味着品牌企业为特殊的售后服务建立了竞争垄断市场，消费者在产品必须维修时没有自由选择。

这也使得分享售后服务的商家没有伤害消费者的恐惧，回应了商家为了将产品售后的合理成本降到最低而经常持有的阻挠态度。在其他行业，类似的混乱也经常发生。

比如汽车维修服务一度采用的特殊服务模式，车辆的保养维修无法通过登录保养点来完成，导致配件价格低廉、过度维修等混乱现象。随着汽车消费市场竞争的日益激烈，随着零配件厂商和供应商参与售后市场竞争，特约维修的独家模式逐渐被超越。现在普通汽车在任何一个保养点都可以得到必要的零部件。

全面竞争是市场服务最差的净化器。要根治家电售后服务的混乱，必须放宽售后维修市场，给消费者充分的选择。

家电维修服务有相当大的市场，各大品牌商家亚博官方网站几乎可以对外开放零配件市场供应，公开宣布产品维修技术，然后让维修商家公开宣布平等竞争。维修工通过更好的技术和优质的服务赢得了消费者的认可，家电企业节省了复杂的售后服务和管理成本，这只是一个双赢的推荐。采访公共事务和政治时会涉及更多的信息请求[理由陈述]。本文来源于网络出版，专供自学交流，不含商业用途。

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